TestmanagementChanging the world one bug after amother…

Defect Management

---

ITIL (IT Infrastructure Library) is among Best Practices in IT-Service-Management and plays an important role testing. For example, in Problem- und Change Management, Configuration Management, Information Security, SLAs, etc.

On the following pages the Defect Management Process is described in detail.

In addition around 40 error situations which often occur are listed.

---

We offer you support in all relevant process tasks, such as:

• Design of the Status Model
• Settings of Priorities and Severity
• Analysis and choice of the Management-Tool
• Classification of defects
• Design of the Error Metrics
• Agreement of Service-Levels and the Escalation Procedures
• Adaptation of ITIL-Processes

We recognize the "obstacles" before they are evident in the process and take care to eliminate them before they become a problem.
In the role of Scrum Master, management of Impediments is one of the main tasks.

U

Next

Glossary	Slideshow	Statistic	DEUTSCH
Sitemap	CV Download	Legal Notice	How To Find Us

Scrum: Ein Arbeitsmittel des Scrum Master ist das Impediment Backlog. Darin festgehalten sind alle Hindernisse/Impediments, die das Entwicklungsteam an effektiver Arbeit hindern.
Der Scrum Master ist verantwortlich für die Beseitigung dieser Hindernisse. Dazu gehören Probleme im Entwicklungsteam (z.B. mangelnde Kommunikation und Zusammenarbeit, persönliche Konflikte) und im Scrum-Team (z.B. in der Zusammenarbeit zwischen Product Owner und Entwicklungsteam) sowie Störungen von außen (z.B. Aufforderungen der Fachabteilung zur Bearbeitung zusätzlicher Aufgaben während eines Sprints).

Bei der Softwareeinführung bezeichnet Rollout den Vorgang des Veröffentlichens und Verteilens von Softwareprodukten. Hierzu muss die Software zunächst in das richtige Format gebracht werden. Dieser Vorgang wird Paketieren oder Paketierung genannt. Der Paketiervorgang ist abhängig von der verwendeten Verteilsoftware. Diese Art von Software-Rollout wird auch als Software-Distribution bezeichnet.

Fehler- und Abweichungsmanagement (Defectmanagement): Der Prozess der Erkennung, Untersuchung, Maßnahmenergreifung und Behebung von Fehlerzuständen und Abweichungen. Dazu gehört Protokollierung, Klassifizierung und Analyse der Auswirkung von Fehlerzuständen und Abweichungen.
Fehler- und Abweichungsmanagementwerkzeug: Ein Werkzeug zur Aufzeichnung und Statusverfolgung von Fehlerzuständen und Abweichungen während des Testens. Es enthält oft eine Workflow-Komponente, um die Sammlung, Korrektur und den Fehlernachtest von Vorfällen/Abweichungen verfolgen, steuern und über Berichtsfunktionen darstellen zu können.
Bekannte Tools sind beispielsweise HPQC, Mantis und Jira. Jira hat zudem noch eine Komponente Projektmanagement.

Konfigurationsmanagement: Technische und administrative Maßnahmen zur Identifizierung und Dokumentation der fachlichen und physischen Merkmale eines Konfigurationselements, zur Überwachung und Protokollierung von Änderungen solcher Merkmale, zum Verfolgen des Änderungsprozesses, Umsetzungsstatus und zur Verifizierung der Übereinstimmung mit spezifizierten Anforderungen.
Konfigurationsmanagementwerkzeug: Ein Werkzeug zur Unterstützung der technischen und administrativen Maßnahmen des Konfigurationsmanagements. Es schließt die Freigabe einer Bezugskonfiguration ein, die aus Konfigurationsobjekten besteht.

Die Severity/Fehlerschwere wird meist in 4 Klassen unterteilt:
Kritisch/critical
Schwer/major
mittel/minor
kosmetisch/cosmetic

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) und gilt inzwischen als internationaler De-facto-Standard im Bereich IT-Geschäftsprozesse. Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines Unternehmens betrachtet.
ITIL ist keine Projektmanagementmethode, sondern ein durch eine Dokumentensammlung unterstützter Ansatz, Prozesse als zyklische Verbesserungsketten zu betrachten.
Für ITIL gibt es ein Personenzertifizierungsmodell.
Folgende Kernbereiche gibt es:
Kontinuierliche Serviceverbesserung (Continual Service Improvement, CSI)
Servicebetrieb (Service Operation, SO)
Serviceentwicklung (Service Design, SD)
Serviceinbetriebnahme (Service Transition, ST)
Servicestrategie (Service Strategy, SS)